POLÍTICA DE ENVÍO

CREACIONES KIKES SPORT S.A.S realiza despachos a gran parte del territorio colombiano a través de TCC y mensajería propia, transportadoras que garantizan la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

La transportadora que se designara al momento de su compra, según la cobertura de cada una.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 4 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 12 días hábiles para otros destinos. 

TIEMPOS DE ENTREGA.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra.

* Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la confirmación puede tardar hasta un día hábil.
* Para pagos con Baloto, Efecty y Referencia Bancaria, la confirmación puede tardar hasta dos días hábiles.

En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este. Para revisar el estado de tu compra puedes comunicarte con cualquiera de nuestras líneas de atención. Y si tu compra se pactó con pago contra entrega se te estar notificando a tu numero de contacto el estado del envío.

Debes tener en cuenta que:

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
* Puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte Tcc. o la mensajería propia.
* El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte a nuestras líneas de atención:

Medellín y resto del país: +57(4) 571.9466, +57 3137565989 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: servicioalcliente@kikessport.com

Costo del envío.

Antioquia: 10.000 pesos.

Zonales: 15.000 pesos.

Ciudades principales: 12.000 pesos.

Contra entrega: 20.000 pesos

Lo anterior según la siguiente tabla[DT1] :

 Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLÍTICA DE CAMBIO

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

* Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
* Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
* La prendas adquiridas de la sección de PROMOCIONES presentan alguna de las siguientes condiciones: reparadas, re manufacturadas y descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible.
* Es importante que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.
* Los productos no pueden estar usados para poder hacer efectivo el cambio.

Cambio a través de www.kikessport.com

Si deseas hacer el cambio a través de www.kikessport.com, dentro de 30 días calendario luego de haber recibido el producto, debes comunicarte a nuestras líneas de atención:

Medellín y resto del país: +57(4) 571.9466, +57 3137565989 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: servicioalcliente@kikessport.com

En todo caso si el cambio se realiza por talla, color o solo otro articulo habiendo recibido la prenda en perfecto estado y acorde a lo solicitado, los gastos de envió cliente – empresa y empresa – cliente estarán cargo del comprador.

Los tiempos para el cambio discriminados para cada modalidad según las políticas de Creaciones Kikes Sport S.A.S son:

Cambio del producto por talla o color: se despachará 3 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

VALE Electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en www.kikessport.com: será enviado a tu correo tres días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.

El tiempo para redimir el vale o la nota crédito será de hasta tres meses luego de haber sido enviado a tu correo electrónico o número de contacto[DT2] .

Devolución del dinero:

* A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los 8 días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
* A través de reversión del pago: 30 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Creaciones Kikes Sport S.A.S tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color, por VALE Electrónico[DT3]  para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o derecho de retracto)

¿Cuándo los productos NO cumplen con las políticas de cambios y garantías?

* El producto está modificado o alterado de su estado original.
* La prenda está deteriorada por uso o lavado.
* ni las prendas de nuestra sección de PROMOCION.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Cambios en tienda Kikes Sport de Medellín.

Acércate nuestra tienda Kikes Sport ubicada en la TRANSVERSAL 49B N.º 59-78 MEDELLIN dentro de los 30 días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio:

* Presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

* Debes tener en cuenta que: las compras realizadas en puntos de venta Kikes Sport o almacenes multimarca que vendan nuestros productos en el país, no pueden ser cambiadas en www.kikessport.com  

* las prendas en promoción no tienen cambio.

* NO se hacen devoluciones de dinero.

Derecho de retracto.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a nuestras líneas de atención: Medellín y resto del país: +57(4) 571.9466, +57 3137565989 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: servicioalcliente@kikessport.com

Creaciones Kikes Sport S.A.S En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.