PREGUNTAS FRECUENTES

COMPRAS ONLINE

¿Cómo comprar en www.kikessport.com?

Comprar en www.kikessport.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.

Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón AÑADIR AL CARRITO.

Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito de los productos que desees.

Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu carrito son los que deseas comprar y haz clic en IR A PAGAR.

Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.

Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty o Baloto. Para estas 2 últimas opciones debes realizar tu pago antes de 48 horas.

Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina[DT1] .

Si tienes alguna duda también te puedes comunicarte a nuestras líneas de atención Medellín y resto del país: +57(4) 571.9466, +57 3137565989 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: servicioalcliente@kikessport.com

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?

  • en CREACIONES KIKES SPORT S.A.S puedes pagar con tarjeta de crédito, paypal, daviplata, pse (cuenta de ahorros o cuenta corriente), efecty o baloto, gana servicios, puntored, safety.pay, davi puntos. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout[DT2] .

No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).

Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente de CREACIONES KIKES SPORT S.A.S: +57(4) 571.9466, +57 3137565989 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: servicioalcliente@kikessport.com

Nuestro equipo estará atento y te ayudará a resolver el inconveniente.

¿Los precios incluyen IVA?

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

¿Es seguro comprar en www.kikessport.com?

Comprar en www.xceso.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos WOMPI asociado con Bancolombia cuentan con el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

DESPACHO Y ENTREGA

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

Nuestros costos de envió son los siguientes:

Antioquia: 10.000 pesos.

Zonales: 15.000 pesos.

Ciudades principales: 12.000 pesos.

Contra entrega: 20.000 pesos

Lo anterior según la siguiente tabla[DT3] :

 Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

El tiempo de entrega está entre 4 y 8 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

Si tu compra se realizó con pago contra entrega, nuestra empresa estará notificando constantemente el estado de esta a tu número de contacto y para las demás compras podrás comunicarte a nuestras líneas de atención: Medellín y resto del país: +57(4) 571.9466, +57 3137565989 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: servicioalcliente@kikessport.com

A fin de consultar el número de guía de la empresa transportadora asignada para que le hagas seguimiento a tu entrega.

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de CREACIONES KIKES SPORT S.A.S: +57(4) 571.9466, +57 3137565989 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: servicioalcliente@kikessport.com

Nuestro equipo estará atento y te ayudará a resolver el inconveniente

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra.

Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil.

La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al cliente de CRACIONES KIKES SPORT S.A.S.

Medellín y resto del país: +57(4) 571.9466, +57 3137565989 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: servicioalcliente@kikessport.com

Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

¿CREACIONES KIKES SPORT S.A.S hace entregas internacionales?

Actualmente www.kikessport.com sólo realiza entregas en el territorio colombiano, sin embargo, si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido en una dirección en Colombia.

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de CREACIONES KIKES SPORT S.A.S: +57(4) 571.9466, +57 3137565989 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: servicioalcliente@kikessport.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar un producto?

Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. Publicada en esta misma página.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?

Para realizar un cambio en nuestras tienda física o tienda online (www.kikessport.com) tienes hasta 30 días después de realizada la compra,

para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto.

Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones revísalas en esta página.

¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?

Si deseas hacer el cambio a través de www.kikessport.com , dentro de los doce días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de CREACIONES KIKES SPORT S.A.S: +57(4) 571.9466, +57 3137565989 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: servicioalcliente@kikessport.com

Si prefieres hacer el cambio en tienda debes acercarte a la dirección Trasversal 49b No 59-79 cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, éstos son, presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente de CREACIONES KIKES SPOT S.A.S:

Medellín y resto de Colombia: +57(4) 571.9466, +57 3137565989 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: servicioalcliente@kikessport.com

Si prefieres hacer el cambio en tienda debes acercarte a la dirección Calle 48 # 57 – 87 local 204 cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, éstos son, presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra. Este bono sólo lo puedes utilizar en nuestra tienda online.